При покупке продукции в нашем магазине вы получаете официальную гарантию от производителя. По получении заказа рекомендуется сразу проверить товар на видимые повреждения и комплектность. В соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе Постановлением Правительства РФ № 459 и статьей 211 Гражданского кодекса, претензии, касающиеся внешнего вида и комплектности, можно предъявить до передачи товара покупателю и подписания документов. Если замечаний не выявлено, подтвердите получение заказанными документами. Оплата должна быть произведена согласно условиям заказа.
Покупатели имеют право на обмен или возврат непродовольственного товара в течение 7 дней с момента получения при дистанционной покупке, если товар соответствует заявленным характеристикам. Данное право регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако данный возврат возможен только при условии сохранения товарного вида и всех элементов комплектации.
Для обмена или возврата необходимо соблюдение следующих условий:
При необходимости товар может быть отправлен на дополнительную проверку, в ходе которой процедура возврата или обмена может быть временно приостановлена до вынесения решения.
Если товар обнаруживается с производственным браком или несоответствием заявленным характеристикам, он считается товаром ненадлежащего качества. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель обязан доказать, что дефект возник до передачи товара. При наличии гарантии ответственность за исправление недостатков несет продавец, за исключением случаев неправильного использования или хранения товара покупателем. Для решения вопросов по гарантийному обслуживанию рекомендуется обращаться в авторизованный сервисный центр, информация о котором указана в гарантийных документах, либо к нашим специалистам.
Если причина неисправности требует дополнительного исследования, товар направляется на техническую экспертизу сроком до 20 дней. Согласно закону, при возврате сложной техники возможен отказ от товара или его обмен в течение 15 дней с момента покупки. В других случаях предусмотрен гарантийный ремонт сроком до 45 дней.
Для возврата денежных средств необходимо предоставить:
Возврат средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. При оплате банковской картой срок возврата средств зависит от условий банка и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Обращаем внимание, что доставка товара не предусматривает автоматическую организацию обратной транспортировки при возврате или обмене, если иное не оговорено законом. Расходы на транспортировку при возврате товара покупатель возмещает самостоятельно.
Данные условия применимы к физическим лицам. Для юридических лиц возврат и обмен осуществляются согласно договору поставки и Гражданскому кодексу Российской Федерации.
